一、项目编号：FMY-ZBDL-2024-006
二、项目名称：社会事业服务局社保人才咨询电话服务外包项目
三、采购结果
合同包1(社会事业服务局社保人才咨询电话服务外包项目):
| 供应商名称 | 供应商地址 | 评审方法 | 是否价格扣除 | 中标（成交）金额 | 评审总得分 |
******有限公司 | 陕西省西安市雁塔区高新路56号电信大厦 | 综合评分法 | 否 | 1,472,400.00元 | 84.77 |
四、主要标的信息
合同包1(社会事业服务局社保人才咨询电话服务外包项目):
******有限公司）
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额(元) |
1-1 | 其他服务 | 社会事业服务局社保人才咨询电话服务外包项目 | 服务范围：主要负责城镇职工和机关事业等10项社会保险业务、涉及档案管理、就失业登记等17项人事代理业务，共计143项办理事项，服务区内企业累计5.9万户，参保人数累计84.01万人。 | 服务要求： 一、项目内容 区内企业及参保人有关社保、人才类业务咨询电话服务，即对社保、人才类政策进行宣传及解答相关经办业务知识，提高群众满意度。二、工作机制 （一）考核机制 （二）团队机制 （三）报告机制 （四）沟通机制 （五）“知识库”机制 （六）保密机制 （七）应急机制 | 三年 | 服务标准： （1）坐席人员暂定8席（最终使用人数以采购人要求为准），接听坐席不少于7席，外呼坐席不少于1席；8路电话接入，8路坐席接入，8路IVR（互动式语音应答）接入。（2）坐席人员能够按照政策标准和业务标准，熟练回复来电咨询。（3）电话接通率不低于99%，电话答复群众满意度不低于95%。 | 1,472,400.00 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
乔新（采购人代表）、李秋菲、马荣
六、代理服务收费标准及金额：
代理服务收费标准及金额 | 成交服务费由成交供应商支付，参考《国家计委******委员会办公厅关于招标代理服务收费有关问题的通知》（发改办价格〔2003〕857号）规定计取，不足陆仟元，按陆仟元收取。 账户信息： ******有限公司 ******有限公司西安市电子城支行 账户号码:************52 转账事由：项目编号＋代理服务费 | ||
合同包号 | 合同包名称 | 代理服务费金额（万元） | 收取对象 |
1 | 社会事业服务局社保人才咨询电话服务外包项目 | 1.8779 | 中标（成交）供应商 |
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
/
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：西安经济技术开发区社会事业服务局
地址：陕西省西安市未央区凤城十二路
联系方式：029-******
2.采购代理机构信息
******有限公司
地址：陕西省西安市新城区长乐中路38号金花新都汇A座7楼701室
联系方式：******
3.项目联系方式
项目联系人：杨帆
电话：******
******有限公司
2024年08月26日
